1. TANIMLAR
"İnternet Sitesi", Adria Karavan Türkiye'ye ait internet sitesi, mobil uyumlu dijital platformlar ve bağlantılı çevrim içi sistemleri,
"Kullanıcı", internet sitesini ziyaret eden, ürün inceleyen, teklif talebinde bulunan, iletişim kuran veya internet sitesi ve dijital sistem hizmetlerinden yararlanan gerçek kişileri,
"Müşteri", Adria Karavan Türkiye'den ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişileri,
"Kişisel Veri", Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi,
"Kişisel Verilerin İşlenmesi", kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, aktarılması, açıklanması, sınıflandırılması veya kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade etmektedir.
2. VERİ SORUMLUSU
Ticari Unvanı: AYDOS KARAVAN İŞLETMECİLİĞİ VE TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Marka Adı: Adria Karavan Türkiye
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Beykoz Caddesi, Gardenya Çıkmazı Sokak No.1 Beykoz/İstanbul
Telefon: 0850 259 33 34
E-Posta: [email protected]
Şirketimize sağlamış olduğunuz TCKN, ad, soyad, cinsiyet, doğum tarihi, cep telefonunuz, e posta adresiniz, adres bilgileriniz, alışveriş bilgileriniz, faydalanılan kampanyalar ve kuponlar, kullanılan cihaz türü, IP adresiniz, üyelik yapılması halinde üyelik bilgileriniz Kanun'a ve ilgili mevzuata uygun olarak tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla işlenmektedir.
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ
İnternet sitesi üzerinde aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler işlenmektedir:
- Kimlik Verisi: Ad, soyad (satış sözleşmesi kurulması halinde kimlik bilgileri)
- İletişim Verisi: Telefon, e-posta, adres, il/ilçe, fatura adresi
- İşlem Verisi: Teklif talepleri, sipariş bilgileri, konfigürasyon tercihleri, hizmet detayı, değerlendirme ve yorumlar, mesajlaşma içerikleri
- Üyelik ve Hesap Verileri: Kullanıcı ID bilgileri, üyelik numarası, hesap giriş-çıkış kayıtları, kayıtlı araç bilgileri, randevu geçmişi, kullanıcı paneli işlem kayıtları
- Servis ve Araç Verileri: Araç plaka bilgisi, şasi/VIN numarası, model ve teknik özellik bilgileri, araç sahiplik bilgileri, bakım/onarım geçmişi, servis talepleri, garanti ve satış sonrası hizmet kayıtları
- Finansal Veri: Fatura bilgileri, ödeme verileri, IBAN bilgileri, tokenize ödeme kaydı
- Lokasyon Verisi: Hizmet verilecek konum, IP adresi, GPS konum bilgisi (izin verilmesi halinde)
- İşlem Güvenliği Verisi: Cihaz bilgileri, oturum kayıtları, log kayıtları, çerez verileri, tarayıcı bilgileri ve teknik trafik verileri
- Pazarlama Verisi: Ticari ileti izinleri, çerez kayıtları, kullanıcı davranışları, arama geçmişi ve kullanım alışkanlıklarına ilişkin veriler
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Verileri: Kullanıcıların açık rızaları ile doldurdukları anketler, memnuniyet değerlendirmeleri, teşekkür ve şikâyet bildirimleri
- Hukuki İşlem Verisi: Sözleşmeler, hukuki talepler, şikâyet kayıtları, dava ve icra dosyaları ile resmi kurum yazışmaları
- İşitsel Kayıt Verileri: Çağrı merkezi görüşmelerine ilişkin ses kayıtları ve görüşme içerikleri
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI VE HUKUKİ DAYANAKLARI
Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacı ile 6698 sayılı Kanunun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları uyarınca; aşağıda sayılan amaçlar kapsamında işlenmektedir.
- Ürün ve hizmet sunumu
- Karavan satış süreçleri
- Tekliflendirme ve müşteri yönetimi
- Servis ve bakım hizmetleri
- Kullanıcı hesabı ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetilmesi
- İnternet sitesi güvenliğinin sağlanması ve sistem altyapısının işletilmesi
- Ödeme ve finans işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
5. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ
Kişisel verileriniz, Şirketimize ait internet sitesi, mobil uyumlu dijital platformlar üzerinden elektronik ortamda; canlı yardım, çağrı merkezi ya da e-posta kanallarıyla iletişime geçtiğinizde elektronik ortamda ve Şirketimize matbu formlar, posta yoluyla iletilmesi halinde fiziki ortamda toplanmaktadır.
6. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME ŞARTLARI
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanunun 5 ve 6. maddelerinde belirtilen veri işleme şartları kapsamında; kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması, Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması, bir hakkın tesisi veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ya da Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hallerinde açık rıza aranmaksızın işlenebilmektedir. Ticari elektronik ileti gönderimi, kişiselleştirilmiş hizmet sunumu ve analiz faaliyetleri kapsamında ise kişisel verileriniz açık rızanıza dayanılarak işlenebilmektedir.
7. KİŞİSEL VERİLERİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERLE PAYLAŞIMI
Kişisel verileriniz; satış ve servis süreçleri için yetkili bayiler ve servis sağlayıcılara, ödeme işlemleri için finansal hizmet sağlayıcılara, teknik altyapı için bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına, hukuki süreçler için avukat ve danışmanlara ve mevzuattan doğan yükümlülükler için yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilmektedir. Bu kapsamda veri aktarımı yapılan başlıca hizmet sağlayıcılar: Google (analiz ve altyapı), Meta (reklam), Amazon Web Services (bulut altyapı), Cloudflare (CDN ve güvenlik) olup standart sözleşme güvenceleri çerçevesinde yurt dışına aktarım yapılabilmektedir.
8. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLAMA SÜRELERİ
- Sözleşme kayıtları: sözleşme ilişkisinin sona ermesinden itibaren 10 yıl
- Üyelik bilgileri: hesap kapatılmasından itibaren 3 yıl
- İletişim kayıtları: iletişim tarihinden itibaren 3 yıl
- Pazarlama izin/ret kayıtları: onay veya ret tarihinden itibaren 3 yıl
- Log kayıtları (IP, oturum, işlem güvenliği): 2 yıl
- Şikâyet ve başvuru kayıtları: başvuru tarihinden itibaren 3 yıl
- Servis, bakım, garanti ve araç kayıtları: hizmet ilişkisinin sona ermesinden itibaren 10 yıl
9. VERİ GÜVENLİĞİ
Şirketimiz, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, hukuka aykırı olarak erişilmesini engellemek ve güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla KVKK'nın 12. maddesi uyarınca gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır. Veri güvenliği ihlali tespit edilmesi halinde durum, 72 saat içerisinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirilmektedir.
10. VERİ SAHİBİNİN HAKLARI (KVKK md. 11)
Kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK m.7 çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
11. BAŞVURU USULÜ VE İLETİŞİM
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.
Adria Karavan Türkiye
AYDOS KARAVAN İŞLETMECİLİĞİ VE TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
E-posta: [email protected]
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Beykoz Caddesi, Gardenya Çıkmazı Sokak No.1 Beykoz/İstanbul
